Tenho uma perdida na BB do dia 22/03 deste ano, pedi reembolso e me reembolsaram falando que era uma cortesia, que normalmente só reembolsam quando o produto volta, mas para "manter o cliente satisfeito" iriam reembolsar... Agora só compro com Paypal, e se em 45 dias não chegar, abre-se uma disputa, que tem 30 dias para virar reclamação, então são 75 dias pra chegar a encomenda, o que é um absurdo bem razoável! Agora como a tua faz um ano, eu tentaria só falar com a loja mesmo, informar que não chegou, mostrar algum log ou email que eles tenham mandado, e torcer pra reembolsarem pelo menos sem o frete...
Ah é, e não fale o nome do site, use siglas!
hehehehe Relato bem prático!